Un nouveau rapport révèle que Microsoft ne sera pas laissé de côté en ce qui concerne les grandes entreprises de technologie ayant des humains à l'écoute des clients.
Carte mère a le rapport de cette semaine, détaillant des captures d'écran, des enregistrements audio et des documents que les sous-traitants travaillant avec Microsoft ont la possibilité d'écouter sur certains appels Skype. Le rapport révèle que même si le client utilise la fonction de traduction intégrée de l'application, les sous-traitants sont en mesure d'écouter les conversations.
Les entrepreneurs travaillant pour Microsoft écoutent les conversations personnelles des utilisateurs de Skype menées via le service de traduction de l'application, selon un cache de documents internes, de captures d'écran et d'enregistrements audio obtenus par la carte mère. Bien que le site Web de Skype indique que la société peut analyser l'audio des appels téléphoniques qu'un utilisateur souhaite traduire afin d'améliorer les services de la plateforme de chat, il ne dit pas qu'une partie de cette analyse sera effectuée par des humains..
Il convient de noter, encore une fois, que ce problème, où les humains peuvent «analyser» les conversations des utilisateurs, n'a lieu que lorsque la fonction de traduction est activée. Sinon, il semble que les humains ne soient pas en mesure d'écouter d'autres appels vocaux ou vidéo standard.
Cependant, c'est un problème quoi qu'il arrive, car le rapport révèle que les entrepreneurs sont capables d'écouter les conversations intimes entre les utilisateurs. De plus, bien que Microsoft dise que l'analyse des appels Skype est possible, il ne précise pas spécifiquement que les humains vont gérer cette tâche.
Le fait que je puisse même partager une partie de cela avec vous montre à quel point les choses sont laxistes en termes de protection des données utilisateur », a déclaré un entrepreneur de Microsoft qui a fourni le cache de fichiers à la carte mère. La carte mère a accordé l'anonymat à la source pour parler plus franchement des pratiques internes de Microsoft, et parce que la personne est sous un accord de non-divulgation avec l'entreprise.
Certains des enregistrements audio obtenus par Carte mère inclure des conversations intimes entre proches, le problème d'un autre client avec la perte de poids, etc..
Les sous-traitants travaillent principalement à domicile et reçoivent directement les conversations audio Skype de Microsoft. Ce package comprend une traduction approximative de la conversation organisée par le propre programme d'IA de Microsoft pour Skype. Une fois que l'entrepreneur reçoit la conversation, c'est à lui de choisir la traduction la plus précise ou de la faire lui-même. Le contractant renvoie ensuite cette conversation à Microsoft.
Comme mentionné ci-dessus, Microsoft dit dans sa documentation, y compris les FAQ, qu'il analyse les conversations Skype, lorsque l'outil de traduction est utilisé, dans un effort pour améliorer le service. Cependant, ce n'est pas une situation d'adhésion ou de non-participation, et, encore une fois, Microsoft ne dit pas que les humains sont ceux qui analysent les conversations des clients.
Microsoft a fourni une déclaration à Carte mère, cependant, à la lumière du rapport:
Un porte-parole de Microsoft a déclaré à Motherboard dans un communiqué envoyé par e-mail: «Microsoft collecte des données vocales pour fournir et améliorer des services activés par la voix tels que la recherche, les commandes vocales, la dictée ou les services de traduction. Nous nous efforçons d'être transparents sur notre collecte et notre utilisation des données vocales pour garantir que les clients peuvent faire des choix éclairés quant au moment et à la manière dont leurs données vocales sont utilisées. Microsoft obtient l'autorisation des clients avant de collecter et d'utiliser leurs données vocales. »
«Nous avons également mis en place plusieurs procédures conçues pour hiérarchiser la confidentialité des utilisateurs avant de partager ces données avec nos fournisseurs, y compris la désidentification des données, nécessitant des accords de non-divulgation avec les fournisseurs et leurs employés, et exigeant que les fournisseurs respectent les normes élevées de confidentialité définies en droit européen. Nous continuons de revoir la façon dont nous traitons les données vocales pour nous assurer de rendre les options aussi claires que possible pour les clients et de fournir de solides protections de la vie privée », ajoute le communiqué.
Pour sa part, Microsoft affirme que les conversations traduites qui sont envoyées aux entrepreneurs ne contiennent aucune information d'identification, y compris les numéros d'identification des appareils, il y a donc que.
Ceci est juste une histoire de plus comme ça. Tout a commencé avec Amazon, où il a été révélé que des milliers d'employés écoutaient les conversations enregistrées par le haut-parleur intelligent Echo. Peu de temps après, Google a été jeté devant le bus car il a été révélé que les employés pouvaient écouter les conversations privées enregistrées par Google Assistant.
Même Apple n'a pas été laissé de côté.
Cependant, Apple n'a pas tardé à arrêter le «programme de classement» Siri à travers le monde, et permettra finalement aux clients d'accepter ou de refuser le programme plus tard cette année. Effectivement, Amazon et Google ont également emboîté le pas à cet égard. Il sera intéressant de voir comment Microsoft gère cela.
Que pensez-vous de ce qui se passe ici? Il est logique que les entreprises souhaitent améliorer leurs technologies, leurs fonctionnalités et leur matériel, mais cela devrait-il toujours être une situation de participation ou de refus? Les consommateurs devraient-ils simplement s'attendre à ce que cela se produise?
