Après l'aubaine de mise à jour du système d'exploitation d'hier, Apple a partagé quelques détails supplémentaires concernant les nouvelles capacités de notation et de révision d'iOS 10.3 qui sont disponibles pour les développeurs.
Comme indiqué précédemment, iOS 10.3 modifie la façon dont les avis et les commentaires sont traités dans les applications.
Plutôt que d'inonder les utilisateurs avec des invites sans fin demandant des commentaires, comme auparavant, les développeurs ont maintenant une nouvelle API StoreKit sur iOS 10.3 à leur disposition.
D'abord et avant tout, les API StoreKit permettent aux utilisateurs de fournir des notes et des avis sans quitter l'application dans laquelle ils se trouvent. Les développeurs choisissent simplement quand ils souhaitent inviter l'utilisateur et identifier les endroits de leur application où il est logique de demander des commentaires, et le système s'occupe du reste.
Notes et avis dans l'application
Avec le nouveau StoreKit dans iOS 10.3, les développeurs peuvent rationaliser les commentaires sur les produits à l'aide d'invites standardisées cohérentes à travers le système. Apple conseille aux créateurs d'applications d'utiliser la nouvelle invite fournie par le système plutôt que les boutons et autres commandes.
«L'invite de notation du système offre une expérience familière et efficace conçue pour engager l'utilisateur avec un impact minimal», explique le cabinet..
La nouvelle invite intégrée à l'application permet à l'utilisateur d'évaluer les applications iPhone, iPad, iPod touch et Mac, ou de publier une critique écrite, sans être amené sur l'App Store. Encore mieux, ces invites profitent de Touch ID pour authentifier l'utilisateur lorsqu'il souhaite examiner une application.
Surtout, StoreKit limite chaque application à trois de ces invites par an.
Les développeurs doivent garder ces considérations à l'esprit lorsqu'ils demandent aux utilisateurs d'évaluer leur application:
- Demander une note uniquement après que l'utilisateur a démontré son engagement avec votre application. Par exemple, invitez l'utilisateur à la fin d'un niveau de jeu ou d'une tâche de productivité. Ne demandez jamais de note au premier lancement ou lors de l'intégration. Prévoyez suffisamment de temps pour vous forger une opinion.
- N'interrompez pas l'utilisateur, surtout lorsqu'il effectue une tâche urgente ou stressante. Recherchez les pauses logiques ou les points d'arrêt, là où une demande de notation a le plus de sens.
- Ne sois pas un ravageur. Les invites de notation répétées peuvent être irritantes et peuvent même influencer négativement l'opinion de l'utilisateur sur votre application. Attendez au moins une semaine ou deux entre les demandes de notation et ne l'invitez à nouveau qu'après que l'utilisateur a démontré un engagement supplémentaire avec votre application.
Dans Paramètres, les utilisateurs peuvent refuser de recevoir les nouvelles invites de commentaires.
Encore une fois, tous les développeurs doivent dire à iOS quand et où inviter les utilisateurs à évaluer leur application et le système s'occupe du reste. Si l'utilisateur n'a pas encore donné de commentaires et qu'une demande n'a pas été faite trop récemment, le système affiche une invite dans l'application qui demande une note et un examen écrit facultatif.
Comme précédemment, les évaluations concernent le territoire de l'App Store où l'application a été achetée à l'origine. Les utilisateurs peuvent uniquement laisser des notes pour les applications Apple TV, pas soumettre d'avis.
Répondre aux avis sur l'App Store
iOS 10.3 entraîne un autre changement majeur pour les développeurs, qui peuvent désormais enfin publier leurs propres réponses publiques aux commentaires des clients sur l'App Store et le Mac App Store. Les développeurs peuvent visualiser, trier et répondre à toutes les critiques de leur application via iTunes Connect, peu importe quand elles ont été écrites.
Lorsqu'un développeur répond, l'utilisateur est averti et peut mettre à jour ses commentaires.
La société Cupertino affirme que la réponse idéale est concise et répond clairement aux commentaires des clients. Les développeurs doivent communiquer sur le ton de leur marque et utiliser une terminologie que leur public cible appréciera et comprendra.
Selon Apple:
Les notes et les avis positifs peuvent encourager les clients à télécharger ou acheter votre application. En fournissant d'excellentes réponses aux commentaires des utilisateurs et en aidant ceux qui ont des questions au sujet de votre application, vous pouvez créer une meilleure expérience utilisateur, générer un engagement accru et améliorer la note de votre application.
Pour favoriser un engagement plus approfondi, les développeurs sont autorisés à demander aux utilisateurs des commentaires sur les futures mises à jour de l'application dans le cadre de leur réponse publique. Si l'utilisateur a indiqué qu'une réponse a répondu à sa question ou résolu son problème technique, les développeurs sont libres de leur demander de bien vouloir mettre à jour leur note et avis.
Les développeurs peuvent modifier leur réponse à tout moment.
Cependant, une seule réponse par avis est affichée sur la page produit de l'App Store du développeur. Pour synchroniser parfaitement leurs réponses, les créateurs d'applications peuvent configurer des alertes par e-mail sur iTunes Connect pour être averti lorsque l'utilisateur modifie un avis auquel un développeur a déjà répondu..
Les options de filtrage dans iTunes Connect peuvent être utilisées pour trouver des avis avec des notes plus basses, des avis d'utilisateurs dans des territoires spécifiques, des avis sans réponses, des avis que les utilisateurs ont mis à jour depuis la dernière réponse d'un développeur, etc..
Les réponses des développeurs doivent être d'actualité et ne doivent pas être utilisées pour faire de la publicité ou offrir des codes promotionnels pour d'autres applications, services ou achats intégrés..
Répondre aux avis avec le plus petit nombre d'étoiles ou ceux qui mentionnent des problèmes techniques avec la version la plus récente d'une application devrait être une priorité. «Vous pouvez également envisager de répondre à tous les commentaires immédiatement après une version majeure de votre application», explique Apple.
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Pour en savoir plus sur les notes et les avis de rationalisation d'iOS 10'3, visitez le site Web d'Apple.
Ces commentaires et notes modifient-ils un pas dans la bonne direction??
Source: Apple
