Executive Review Board, dirigé par Phil Schiller, vice-président senior du marketing mondial d'Apple, est le nom du département de la firme de Cupertino qui met en lumière les applications iPhone problématiques ou autrement controversées soumises à l'App Store.
La grande majorité des soumissions sont approuvées par les employés qui travaillent dans le service mondial des relations avec les développeurs d'Apple, qui est souvent appelé App Review.
CNBC a l'histoire:
Le département compte plus de 300 critiques et est basé à partir d'une paire de bureaux à Sunnyvale, en Californie - pas le célèbre campus Apple Park d'Apple ou son ancien siège, ont déclaré Infinite Loop-gens familiers avec les bureaux. De nombreux évaluateurs parlent couramment des langues autres que l'anglais et certaines équipes de la division sont spécialisées dans des langues individuelles. Apple dit que ses critiques parlent 81 langues différentes.
Le travail n'est pas aussi simple qu'il y paraît, car les critiques disent qu'ils reçoivent parfois des commentaires des développeurs "qui peuvent être menaçants". En ce qui concerne les applications et les mises à jour controversées, elles peuvent être transmises en amont à l'Executive Review Board (ERB), un groupe qui détermine le sort d'une application et décide en dernier lieu si une application peut rester sur la boutique ou si elle est interdite
Cet organisme se réunit depuis 2009, selon la lettre d'Apple à la FCC.
L'année dernière, l'ERB et Schiller ont décidé d'interdire l'application Infowars de l'App Store pour violation des politiques de contenu après avoir publié des menaces à un journaliste, a déclaré une personne proche du dossier. Dans Inside App Review, les employés d'Apple examinent manuellement chaque application iPhone avant de les télécharger sur les plateformes d'Apple.
Ne devrait-on pas confier tout ce travail manuel à l'algorithme tout-puissant?
Toute application ou mise à jour qui s'exécute sur iPhone a besoin d'un cachet d'approbation d'un être humain pour être distribuée sur l'App Store. Bien qu'Apple utilise des filtres automatisés, les personnes familières avec le département disent qu'il repose toujours sur le travail manuel.
Pas de surprise ici, Apple a toujours été une plate-forme hautement organisée.
Le rapport de la CNBC poursuit en affirmant que Phil Schiller est impliqué dans la prise de décision par l'ERB bien qu'il visite rarement le bureau où l'examen a lieu. La supervision quotidienne des opérations d'examen des applications est du domaine du vice-président de la société, Ron Okamoto, et d'un directeur anonyme qui a rejoint Apple lors de l'achat de TestFlight en 2015..
Voici comment se déroule le processus d'examen réel.
Les examinateurs `` réclament '' un lot d'applications via un portail Web sur un bureau Mac, appelé App Claim, puis ils examinent souvent l'application sur un iPad connecté, même s'il s'agit d'une application iPhone, bien qu'il existe des stations permettant aux évaluateurs d'évaluer Apple Watch et Des applications Apple TV sur ces appareils, ont déclaré des personnes familières avec le processus. Certains développeurs ont déclaré qu'ils étaient surpris de voir des captures d'écran iPad de leurs applications iPhone dans leur communication enregistrée avec App Review.
Les évaluateurs comparent l'application aux directives de l'App Store d'Apple, notamment en s'assurant qu'elle fonctionne sans se bloquer et n'est pas remplie de contenu illégal. Ensuite, les évaluateurs appellent pour accepter, rejeter ou maintenir l'application. La plupart des examinateurs ne passent que quelques minutes par application, mais de nombreuses applications sont simples et ne nécessitent qu'une courte période d'évaluation, selon des sources.
Les examinateurs ont des quotas quotidiens d'applications entre 50 et 100 applications et le nombre d'applications qu'un examinateur individuel obtient en une heure est suivi par un logiciel appelé Watchtower, selon des captures d'écran vues par CNBC. Les examinateurs sont également jugés sur le point de savoir si leurs décisions sont annulées par la suite et selon d'autres statistiques axées sur la qualité..
Les personnes qui travaillaient chez App Review ont déclaré que les jours de travail pouvaient être longs et qu'il y avait des périodes, comme avant la sortie annuelle d'Apple de sa nouvelle version d'iOS, lorsque les développeurs d'applications mettaient à jour leurs applications afin qu'elles soient compatibles.
Une statistique qui est étroitement suivie lors de l'examen des applications est appelée SLA, qui signifie accord de niveau de service. Apple vise à ce que 50% des applications soient examinées dans les 24 à 48 heures. Lorsqu'il y a une grande file d'attente d'applications, le pourcentage de SLA diminue, selon les critiques qui ont travaillé chez Apple.
Le 30 juillet de l'année dernière, le SLA est tombé à 6%, selon un e-mail du personnel. "Jusqu'à ce que nous rattrapions notre retard, nous ouvrons des journées de 12 heures", selon l'e-mail vu par CNBC. "Veuillez noter que vous ne devez pas travailler plus de 12 heures en une journée."
Avec des milliers de nouvelles applications soumises pour examen quotidiennement, il n'est pas étonnant qu'Apple ait récemment ouvert de nouveaux bureaux App Review à Cork, en Irlande et à Shanghai, en Chine, selon CNBC. Le ministère a ajouté des effectifs importants ces dernières années, ajoute le rapport.
Tous les examinateurs d'applications travaillent pour Apple, ils ne sont pas des sous-traitants.
Ils sont payés à l'heure, ont des badges d'employé et bénéficient d'avantages Apple tels que les soins de santé. Tout le monde commence par examiner les applications iPhone. À mesure que les examinateurs deviennent plus expérimentés, ils sont formés pour évaluer les applications avec des achats intégrés, des abonnements, ainsi que des applications conçues pour Apple Watch et Apple TV.
Apple est probablement la seule entreprise de la Silicon Valley dont les dirigeants peuvent être gênés d'aider à organiser le contenu numérique qu'ils vendent. Depuis la création de l'App Store à l'été 2008, le géant de la technologie de Cupertino a insisté sur le fait qu'il approuverait même une seule application soumise au magasin pour garantir aux utilisateurs que les applications téléchargées sur l'App Store sont sûres à exécuter et ne sont pas frauduleuses..
Cependant, les développeurs voyous tentent toujours de contourner les restrictions d'Apple.
Un autre critique a déclaré qu'ils approuvent parfois ce qui ressemble à une application valide, mais que des modifications peuvent être apportées sur le serveur du développeur pour en faire une application frauduleuse qui viole les directives d'Apple. Parfois, les examinateurs se font taquiner pour cela, a déclaré la personne.
Il existe également un processus d'appel par le biais d'un organe appelé App Review Board, qui peut modifier la décision d'un examinateur de niveau inférieur. Selon CNBC, les appels soutenus peuvent porter une application devant le comité de révision exécutif.
Environ quarante pour cent des applications ou des mises à jour soumises à Apple sont rejetées.
"Nous avons créé l'App Store avec deux objectifs en tête: que ce soit un endroit sûr et fiable pour les clients qui découvrent et téléchargent des applications, et une excellente opportunité commerciale pour tous les développeurs", a écrit le fabricant d'iPhone le mois dernier sur une nouvelle page Web conçue pour démontrer un niveau de transparence accru par rapport aux années précédentes.
Comme vous le savez, l'App Store a fait l'objet de critiques ces derniers temps, avec des recours collectifs déposés aux États-Unis, une enquête dans l'UE et des plaintes de Spotify accusant Apple de monopole présumé.
Toute l'histoire est fascinante alors assurez-vous de la lire dans son intégralité à CNBC.
