Pour les développeurs, il est essentiel d'avoir accès au portail des développeurs et aux outils d'Apple pour créer des applications, mais au moins un développeur de premier plan a été exclu de son compte pendant des mois.
Guilherme Rambo, développeur d'applications comme AirBuddy (pour macOS) et ChibiStudio (pour iOS), a publié un article de blog public le mercredi 20 novembre, détaillant un problème qu'il avait avec son compte de développeur Apple depuis août de cette année. Selon Rambo, il n'a pu accéder à aucune partie du portail des développeurs Apple, avec un avertissement persistant indiquant «Besoin d'aide pour accéder à votre compte de développeur?», Ce qui conduit à un formulaire de contact.
Mon équipe de développeurs n'apparaît plus dans Xcode. Je ne parviens pas non plus à gérer les certificats ni à envoyer les versions des applications de l'équipe de développement de mon employeur lorsque je suis connecté à mon compte de développeur dans Xcode car il est dit «désactivé pour des raisons de sécurité». Le service de notification push refuse toute demande que je lui fais. À l'époque où le problème a commencé, j'ai rempli ce formulaire et obtenu un numéro de dossier (20000057023991), avec la promesse que le support me reviendrait "dans un à deux jours ouvrables".
La publication publique intervient après des mois à essayer de résoudre le problème en privé avec Apple. Après avoir initialement essayé la méthode de contact préférée, deux semaines plus tard, Rambo a tenté un appel téléphonique. Ce n'était pas le processus le plus simple pour trouver les bonnes personnes à appeler, mais quand il a réussi à cet égard, les problèmes ont finalement été renvoyés d'un superviseur à l'autre. À la mi-septembre, Rambo a été informé qu'il aurait des nouvelles de «quelqu'un» concernant le verrouillage de son compte développeur..
Lorsque Rambo a essayé à nouveau de les contacter, en octobre, on lui a dit qu'un e-mail serait envoyé avec une explication du problème. Rambo n'a pas reçu cet e-mail.
Plus récemment, j'ai essayé d'appeler à nouveau et j'ai pu parler à un superviseur, qui m'a dit que je recevrais un e-mail avec des instructions pour récupérer mon accès. Pendant l'appel, ils m'ont dit que mon compte développeur était actuellement «inactif». J'ai fait un suivi par e-mail quelques jours plus tard et j'ai obtenu une réponse générique selon laquelle «l'équipe interne enquête toujours sur le problème» et me remerciant de ma patience..
Rambo note qu'il n'a reçu aucune sorte d'avertissement qu'Apple allait prendre des mesures contre son compte de développeur, donc son inaccessibilité a été une surprise pour lui. Ce qu'il reste évidemment à être tous ces mois plus tard sans aucune sorte de résolution.
Comme je l'ai mentionné précédemment, le problème a commencé en août. Jusqu'à présent, j'ai essayé tous les canaux de communication privés possibles avant de décider de rendre cette histoire publique. Il convient de mentionner que je n'ai reçu aucun e-mail ni appel d'Apple pour avertir d'une action quelconque contre mon compte de développeur. Apple dit toujours que «courir vers la presse n'aide pas». Malheureusement, ils n'ont répondu d'aucune façon, même lorsque j'ai essayé de tendre la main par le biais de contacts internes que j'ai. Donc, la seule option qui me reste maintenant est de «courir vers la presse».
C'est évidemment un gros problème pour Rambo qui s'appuie sur les applications qu'il construit et distribue pour ses revenus. Et, en ce qui concerne ChibiStudio, Rambo dit également que l'impossibilité de mettre à jour ou d'accéder à l'application signifie également qu'il a un impact sur le revenu de son ami qui gère les dessins pour ChibiStudio.
Je ne sais pas s'il s'agit d'un acte délibéré d'Apple ou d'une sorte de bogue (je me souviens avoir rencontré un problème similaire il y a quelques années, mais cela n'a duré que quelques jours). Je ne vois aucune raison de bloquer mon compte de développeur. Je n'écris pas de logiciels malveillants, je n'utilise pas les certificats d'entreprise comme certaines entreprises, je n'effectue aucune arnaque (comme le sont de nombreuses applications), je suis juste un développeur indépendant qui essaie de créer de bons produits.
Rambo n'est pas non plus un nouveau développeur. Il développe des applications depuis 2008 et publie des applications sur l'App Store depuis 2013. Tout ce que Rambo veut, c'est que le problème soit résolu, et dès que possible (après avoir déjà attendu des mois).
Il convient également de noter que Rambo s'est fait un nom pour la publication de contenu lié aux produits Apple non annoncés depuis un certain temps. Sa maîtrise des logiciels Apple permet de découvrir des éléments de produits inopinés. Par exemple, c'est Rambo qui a découvert une animation intégrée à une première version bêta d'iOS 13.2 présentant les AirPods Pro - bien avant leur annonce officielle. Et ce n'est qu'un cas parmi tant d'autres.
Cependant, l'action d'Apple ici semble encore extrême. D'autant plus que l'entreprise n'a pas encore fourni à Rambo d'informations concrètes. Il sera intéressant de voir ce qui se passera ensuite avec le compte développeur de Rambo. Apple va-t-il renverser la vapeur et y remédier? Ou le développeur ne pourra-t-il pas continuer à publier des applications pour les plates-formes d'Apple?
Nous mettrons à jour ce message en conséquence si de nouvelles informations sont révélées.
