Apple a publié jeudi une lettre d'excuses sur son site Web concernant le ralentissement des iPhones plus anciens. En plus des excuses, la société dit qu'elle veut clarifier ce qu'elle a vraiment fait pour les combinés plus anciens et elle fait même une offre de paix pour les clients mécontents: 29 $ de remplacement de batterie hors garantie pour l'année prochaine.
Nous avons entendu les commentaires de nos clients sur la façon dont nous gérons les performances des iPhones avec des batteries plus anciennes et comment nous avons communiqué ce processus. Nous savons que certains d'entre vous pensent qu'Apple vous a laissé tomber. Nous nous excusons. Il y a eu beaucoup de malentendus sur cette question, nous aimerions donc clarifier et vous informer de certains changements que nous apportons.
D'abord et avant tout, nous n'avons jamais - et ne ferions jamais - rien pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d'un produit Apple, ni dégrader l'expérience utilisateur pour favoriser les mises à niveau des clients. Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients adorent, et de faire durer les iPhones aussi longtemps que possible est une partie importante de cela.
La lettre continue en expliquant comment les batteries vieillissent, comment cela est lié aux arrêts inattendus de l'iPhone et ce qu'Apple a fait à ce sujet. Il prévoit de publier une mise à jour logicielle iOS avec de nouvelles fonctionnalités qui donnent aux utilisateurs plus de visibilité sur la santé de la batterie de leur iPhone et comment elle affecte la vitesse et les performances de l'appareil.
Nous avons toujours voulu que nos clients puissent utiliser leurs iPhones aussi longtemps que possible. Nous sommes fiers que les produits Apple soient connus pour leur durabilité et pour conserver leur valeur plus longtemps que les appareils de nos concurrents..
[…] Chez Apple, la confiance de nos clients signifie tout pour nous. Nous ne cesserons jamais de travailler pour le gagner et le maintenir. Nous ne pouvons faire le travail que nous aimons que grâce à votre foi et à votre soutien - et nous n'oublierons jamais cela ni ne le prendrons pour acquis.
La mise à jour iOS est prévue pour janvier, et le plan de remplacement de la batterie à prix réduit commence également à la fin du mois prochain.
Source: Apple
