Les magasins en ligne et hors ligne d'Apple, ainsi que des techniciens de réparation tiers, ont été autorisés à émettre des remplacements d'unité entière pour les appareils iPhone X avec des problèmes d'identification de visage signalés qui ne peuvent pas être résolus en remplaçant l'ensemble du système de caméra TrueDepth.
Ce n'est pas un nouveau programme de réparation d'Apple et ce changement de politique de service ne doit pas être interprété comme le signe d'un défaut généralisé avec les caméras TrueDepth d'Apple.
Selon un document interne obtenu par AppleInsider, les techniciens de maintenance doivent d'abord exécuter des diagnostics sur l'appareil et tenter un remplacement du module de caméra TrueDepth.
Si cela ne résout pas le problème et que les problèmes de Face ID persistent, la société recommande que les clients reçoivent un nouvel iPhone X contre une réparation d'écran pour le même appareil. Les unités concernées affichent apparemment le message «FaceID non disponible. Réessayez plus tard".
«À l'heure actuelle, la relation entre le système TrueDepth et le module de caméra arrière n'est pas claire», note AppleInsider. "En parlant avec un personnel varié de Genius Bar et des ateliers de réparation tiers, le problème est extrêmement rare, la moitié des personnes interrogées à ce sujet ne l'ayant pas vu du tout."
Nous ne savons pas si le problème est généralisé. Si une analyse rapide des forums d'assistance est une indication, elle n'apparaît pas ainsi. Néanmoins, nous sommes heureux qu'Apple apporte ce petit mais important changement au profit de ceux qui signalent que leur iPhone X a des problèmes d'identification de visage.
Avez-vous déjà rencontré des problèmes d'identification de visage sur votre appareil?
Si oui, faites-le nous savoir dans les commentaires!
