Après avoir reçu des plaintes concernant le problème «Erreur 53» qui a briqué certains iPhones et iPad réparés par un tiers, l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) a infligé une amende de 9 millions de dollars à Apple pour avoir induit les clients australiens en erreur sur ce problème..
Selon un rapport publié mardi par le journal The Sydney Morning Herald, l'ACCC a conclu qu'Apple avait induit en erreur certains clients à qui on avait dit que la société ne réparerait pas leur appareil iOS en brique s'il avait été réparé auparavant par un atelier de réparation tiers, même si quelque chose comme qui n'est pas du tout acceptable en vertu de la loi australienne sur la consommation.
Faits saillants de l'histoire:
- Apple a reconnu avoir trompé des clients australiens
- La société a reçu une amende de 9 millions de dollars pour le snafu
- Il opère dans le pays de 24 millions d'habitants depuis 35 ans
- Apple ne s'est pas excusé auprès des clients concernés
La société aurait admis qu'entre février 2015 et février 2016, elle avait fait des déclarations fausses et trompeuses par téléphone ou en magasin à au moins 275 clients individuels qui étaient concernés, bien qu'il s'agisse en fait d'un problème plus répandu..
La commissaire de l'ACCC, Sarah Court, a déclaré dans un communiqué:
On disait à ces consommateurs: «parce que vous avez fait réparer ce tiers, vous n'avez droit à aucun recours». Les clients et les consommateurs sont libres de faire faire des écrans et d'autres réparations sur leurs appareils par des réparateurs tiers, tant que cette réparation n'endommage pas le système sous-jacent du téléphone.
Nous adoptons une ligne forte vis-à-vis des entreprises internationales opérant en Australie.
Si vous souhaitez vendre votre produit sur ce marché, nos dispositions s'appliquent et vous devez y adhérer, et c'est clairement ce que le tribunal a constaté ici. Fait important, Apple a reconnu cela et en tiendra compte à l'avenir.
Le commissaire a ajouté que la branche australienne d'Apple a également proposé un engagement exécutoire devant les tribunaux de «ne pas s'engager dans ce type de comportement à l'avenir». Après avoir pris connaissance de l'enquête de l'ACCC, Apple a mis en œuvre un programme de sensibilisation qui a atteint environ 5 000 consommateurs qui pourraient avoir été touchés..
Un porte-parole d'Apple a déclaré dans une déclaration préparée:
Nous cherchons constamment des moyens d'améliorer le service que nous offrons et nous avons eu des conversations très productives avec l'ACCC à ce sujet. Nous continuerons à faire tout notre possible pour offrir un excellent service à tous nos clients en Australie..
En février 2016, le géant de la technologie de Cupertino a reconnu que iOS 9 avait brisé des appareils iPhone 6 si le logiciel avait détecté une réparation Touch ID non autorisée. Les mêmes représentations ont été faites plus largement pendant quelques mois sur le site Web d'Apple également.
Les observateurs soupçonnent Apple d'avoir tenté de persuader ses clients de profiter de ses propres services de réparation, qui coûtent beaucoup plus cher que la plupart des ateliers de réparation tiers.
En conséquence, les meilleurs cabinets d'avocats ont cherché à traîner Apple devant le tribunal pour le snafu. Cependant, un juge a rejeté cette poursuite et Apple a publié peu de temps après la mise à jour du logiciel iOS 9.2.1 qui a résolu le problème en ne brickant plus les appareils avec des capteurs Touch ID tiers installés.
Apple a affirmé que le problème était lié à un test interne qui n'était pas destiné à affecter les clients qui avaient des remplacements installés sur leurs appareils.
