Les critiques ont pris ombrage aux dernières déclarations d'Apple concernant le processus de réparation d'un produit Apple, en particulier ceux qui luttent pour le «droit de réparer».
Avant d'entrer dans les nouvelles informations, je vais prendre une seconde et préparer le terrain: en septembre, un comité de la Chambre des États-Unis a envoyé une lettre à Apple dans le but d'obtenir plus d'informations sur de nombreux sujets, y compris les politiques de l'App Store , comment les applications fonctionnent en ce qui concerne les options pour les consommateurs, et a également posé des questions concernant les réparations. Il a fallu un peu de temps à Apple pour répondre, mais ce n'est arrivé que cette semaine, et bien que la majorité des réponses de la société soient des mots courants que nous avons entendus dans le passé, il y avait de nouveaux morceaux dans le mélange.
Cela comprenait la partie où Apple a déclaré qu'elle ne tirait aucun profit des réparations sur ses appareils et, depuis 2009, a dépensé plus en réparations qu'elle n'en a vu dans les retours. Cela pourrait ne pas vous surprendre d'entendre que beaucoup de gens, en particulier ceux qui se sont battus pour faciliter la réparation d'appareils comme Apple pour le consommateur moyen, ne sont pas trop satisfaits des réponses d'Apple au comité de la Chambre..
Cela a été assez bien résumé aujourd'hui par Vice, qui s'est entretenu avec Nathan Proctor, directeur de la campagne pour le droit à la réparation au US PIRG; Gay Gordon-Byrne, directeur exécutif de l'organisation commerciale Repair.org; et Kyle Wiens, le PDG d'iFixit. À travers la gamme de commentaires, les déclarations d'Apple ont été étiquetées comme «absurde», «farce», «sauvage» et plus encore.
Allons ligne par ligne, en commençant par la sécurité. Dans l'une des réponses au comité de la Chambre, Apple a déclaré que si n'importe qui était autorisé à réparer un iPhone, les pièces ne pouvaient pas être réinstallées correctement et, par conséquent, être trop lâches à l'intérieur et endommager finalement d'autres parties de l'appareil. Cela inclut la batterie, qui, selon Apple, pourrait entraîner des blessures pour le propriétaire de l'appareil.
Proctor dit que c'est absurde:
L'argument d'Apple est absurde », a déclaré à Motherboard Nathan Proctor, directeur de la campagne pour le droit à la réparation de l'US PIRG, dans Motherboard. «En défendant sa décision de ne pas mettre à disposition des pièces détachées ou des informations de service, la société affirme que certaines pièces et informations sont nécessaires pour une réparation fiable. C'est un argument totalement circulaire. Apple veut que ses clients et le gouvernement fédéral acceptent l'idée que, même s'il existe un monopole de réparation, c'est un monopole bénéfique, fait pour notre bien.
Proctor a un point là-dedans. On pourrait imaginer que si la sécurité était une préoccupation majeure pour Apple, et sachant parfaitement que des ateliers de réparation tiers réparaient toujours les iPhones régulièrement, l'entreprise distribuerait du matériel de sécurité et de formation à tous ceux qui le voudraient..
Qu'en est-il du problème d'explosion de la batterie? Eh bien, c'est certainement une chose dont les gens devraient être conscients, car cela se produit. Samsung a eu toute une épreuve à ce sujet avec l'un de ses combinés phares. Cependant, Gordon-Byrne ne souscrit pas à l'idée qu'il s'agit d'une préoccupation aussi importante qu'Apple voudrait que ceux qui lisent leurs réponses le croient:
Apple suspend son chapeau à son besoin apparent de protéger les consommateurs de ses propres batteries », a déclaré Gay Gordon-Byrne, directeur exécutif de l'organisation commerciale Repair.org. «Ce qui semble étrange car ils pourraient concevoir des batteries faciles à retirer par une élève de 5e et le monde serait mieux pour cela. Nous avons remplacé des centaines de piles et d'écrans pour les législateurs pendant qu'ils regardent… ces réparations ne sont pas sorcières.
En ce qui concerne le coût des réparations et, en fin de compte, si Apple voit réellement un profit dans cette entreprise, cela est certainement remis en question également. Comme indiqué dans le rapport d'origine, les décisions de conception d'Apple pour ses produits - comme le clavier papillon dans plusieurs modèles de MacBook au cours des dernières années - ont conduit l'entreprise à lancer des programmes de réparation massifs pour ces appareils. Tout cela gratuitement. Apple a conçu ses claviers pour qu'ils doivent être complètement remplacés en cas de problème, plutôt que de simplement remplacer une touche ou un composant individuellement.
Le rapport note que si Apple inclut des réparations sous garantie dans la réponse au comité de la Chambre, plutôt que des réparations standard au détail, la société essaie activement d'induire les membres du Congrès en erreur. Et, peut-être pire, le public.
De plus, Proctor dit que les ateliers de réparation tiers réalisent un bénéfice, tandis qu'Apple prétend le contraire:
Étonnamment, Apple prétend perdre de l'argent sur les réparations, ce qui est surprenant car ils facturent plus que des tiers, qui réalisent un bénéfice.
Lorsqu'Apple a demandé au Comité de la Chambre s'il empêchait les consommateurs de trouver des options de réparation en dehors de son propre écosystème établi, Apple a répondu par la négative. Wiens s'y est opposé:
Tout au long de leurs réponses au comité, Apple a esquivé et tissé pour éviter de dire la vérité évidente: ils empêchent systématiquement la réparation de leurs produits par leurs clients et ateliers de réparation indépendants », a déclaré Kyle Wiens, PDG d'iFixit, à Motherboard dans un courriel. "Mais ils ont outrepassé leur réponse à la question 19. Apple a engagé un effort systématique et prouvable pour censurer les informations sur les alternatives de réparation".
C'est à peu près ici que nous devons noter qu'Apple a apporté des modifications logicielles dans le but de réduire les réparations tierces. Dans des cas antérieurs, des personnes ayant fait réparer l'écran de leur appareil dans des magasins tiers, ou même réparé l'écran elles-mêmes, ont constaté que la fonctionnalité tactile avait été désactivée par le logiciel..
C'est toujours une décision qu'Apple prend avec l'iPhone 11 et l'iPhone 11 Pro.
La bataille pour le droit à la réparation dure depuis des années et il ne semble pas y avoir de solution facile à l'horizon. En effet, Apple plaide depuis longtemps pour la «sécurité» et les «réparations correctes». L'initiative populaire visant à faire en sorte qu'Apple et certaines autres sociétés cessent de les combattre bec et ongles à cet égard ne sera pas abandonnée de sitôt, non plus..
Proctor l'a dit parfaitement:
Ils devraient simplement nous laisser réparer nos affaires et fournir des pièces, des informations de service et un logiciel de diagnostic à tout le monde..
L'argument est en couches, bien sûr, mais je peux dire que je suis du côté d'avoir le droit de réparer les appareils que j'achète. Mais je peux aussi comprendre d'où vient Apple, tant que je ferme un œil et ignore tous les arguments ridicules que la société a avancés au fil des ans à ce sujet..
Mais que pensez-vous de tout cela? Faites le nous savoir dans les commentaires.
