Le premier smartphone pliable de Samsung, le cher Galaxy Fold, devait être mis en vente plus tard cette semaine, mais ses débuts très attendus ont été retardés maintenant car les critiques ont rencontré de nombreux problèmes avec son écran OLED pliable et sa charnière.
Le Fold devait initialement être expédié le 26 avril.
Mark Gurman de Bloomberg, Joanna Stern du Wall Street Journal, Dieter Bohn du Verge, Steve Kovach de Business Insider et Marques Brownlee ont tous signalé des problèmes avec leurs unités.
Après une journée d'utilisation… pic.twitter.com/VjDlJI45C9
- Steve Kovach (@stevekovach) 17 avril 2019
Extrait de l'article de Bloomberg:
Samsung Electronics a mis au rebut mardi ce qui devait être un couronnement: le lancement du premier smartphone pliable produit en masse au monde. Au lieu de clamer son retour le 26 avril à la pointe de l'électronique grand public mondiale, le géant de la technologie étudie maintenant comment les versions de test du Galaxy Fold à 1 980 $ ont développé des problèmes, y compris des pannes d'écran, après quelques jours d'utilisation.
Réponse de Samsung:
Un nombre limité de premiers échantillons de Galaxy Fold ont été fournis aux médias pour examen. Nous avons reçu quelques rapports concernant l'affichage principal sur les échantillons fournis. Nous inspecterons minutieusement ces unités en personne pour déterminer la cause du problème.
"L'écran de mon unité d'examen Galaxy Fold est complètement cassé et inutilisable en seulement deux jours", a écrit Gurman de Bloomberg. "Difficile de savoir si cela est répandu ou non."
L'écran semble maintenant complètement mort pic.twitter.com/FPpNrGo6gA
- Mark Gurman (@markgurman) 17 avril 2019
D'autres personnes se plaignent du fait que l'écran commence à mal fonctionner après quelques jours d'utilisation tandis que d'autres personnes notent qu'un pli au milieu devient trop visible, quelque chose que nous avions prédit pourrait s'avérer très problématique avec la première vague de smartphones pliables.
"Lorsque je tape sur l'écran avec le haut de mon doigt et que l'ongle le frappe (très fréquent), cela laisse également un retrait apparemment permanent", a poursuivi Gurman..
L'écran Fold de Joanna Stern semble assez mûr pour se décollerQuoi qu'il en soit, de tels problèmes ne devraient pas être attendus d'un téléphone à 2 000 $. Le fait que l'écran présente un certain nombre de problèmes que Samsung n'a pas détectés d'une manière ou d'une autre me dit que le contrôle de la qualité a pris le pas sur le désir implacable de Samsung de battre les autres sur le marché.
Assurez-vous de regarder et de lire la non-critique de Joanna sur le Fold.
Mais ça empire. L'appareil pliable arbore un film protecteur sur l'écran qui est si mal appliqué que les critiques de la technologie ont pensé qu'il était conçu pour être retiré. Même ceux qui n'ont pas supprimé ce film lors de leur critique, comme CNBC, ont fini par souffrir de problèmes où l'écran a fini par clignoter et s'éteindre et s'allumer à un rythme rapide.
Le téléphone est livré avec cette couche / film de protection. Samsung dit que vous n'êtes pas censé le supprimer. Je l'ai supprimé, sans savoir que vous n'êtes pas censé le faire (les consommateurs ne le sauront pas non plus). Il semblait amovible dans le coin gauche, donc je l'ai retiré. Je crois que cela a contribué au problème. pic.twitter.com/fU646D2zpY
- Mark Gurman (@markgurman) 17 avril 2019
Gurman a tweeté:
Le téléphone est livré avec cette couche / film de protection. Samsung dit que vous n'êtes pas censé le supprimer. Je l'ai supprimé, sans savoir que vous n'êtes pas censé le faire (les consommateurs ne le sauront pas non plus). Il semblait amovible dans le coin gauche, donc je l'ai retiré. Je crois que cela a contribué au problème.
Selon Samsung:
Séparément, quelques critiques ont signalé avoir retiré la couche supérieure de l'écran, endommageant l'écran. L'écran principal du Galaxy Fold comprend une couche de protection supérieure, qui fait partie de la structure d'affichage conçue pour protéger l'écran contre les rayures involontaires.
Le retrait de la couche de protection ou l'ajout d'adhésifs à l'écran principal peut provoquer des dommages. Nous veillerons à ce que ces informations soient clairement transmises à nos clients.
Un porte-parole du fabricant Galaxy a ajouté que le Fold «a besoin de nouvelles améliorations» avant que la société ne dévoile le téléphone aux consommateurs.
De l'article de Bloomberg:
Les prototypes initiaux se fissureraient comme une feuille de papier séchée s'ils étaient pliés environ 10 000 fois, ont déclaré des personnes familières avec le sujet. Pourtant, Samsung a reconnu son potentiel.
Il a commencé à recruter des ingénieurs mécaniciens qui pourraient se consacrer à la construction d'une charnière de la taille d'un doigt, après que la société ait réalisé que la clé pour prévenir les fissures était de répartir uniformément la pression. Les ingénieurs ont été encouragés à déposer autant de brevets que possible pour empêcher la concurrence de s'infiltrer dans un marché qui n'existait pas à l'époque..
La firme sud-coréenne a également reporté l'événement de lancement en Chine, initialement prévu le 24 avril à Shanghai, en plus de retarder la publication du Fold à l'échelle mondiale jusqu'à nouvel ordre.
Il y a une très petite déchirure dans la partie supérieure de la charnière et après l'avoir poussée, l'écran s'est aggravé. Je pensais que c'était peut-être une autre couche amovible. Une déchirure peut avoir été causée par son retrait. Mais @stevekovach @backlon a des problèmes similaires sans avoir retiré le film. pic.twitter.com/9WCPmEMpB1
- Mark Gurman (@markgurman) 17 avril 2019
Mais des critiques comme Gurman ont également rencontré d'autres problèmes:
Il y a une très petite déchirure dans la partie supérieure de la charnière et après l'avoir poussée, l'écran s'est aggravé. Je pensais que c'était peut-être une autre couche amovible. Une déchirure peut avoir été causée par son retrait. Mais d'autres ont des problèmes similaires sans avoir retiré le film.
Réponse de Samsung:
Nous prendrons des mesures pour renforcer la protection de l'écran. Nous améliorerons également les conseils sur l'entretien et l'utilisation de l'écran, y compris la couche de protection, afin que nos clients tirent le meilleur parti de leur Galaxy Fold.
«Ce n'est pas comme Apple, Samsung, etc. mettre activement un avertissement pour ne pas allumer votre téléphone en feu ou le jeter d'un toit», a répondu Gurman. «Tu sais que ça va casser le téléphone. Retirer un film et une légère déchirure sur la charnière ne devrait pas faire la différence entre un téléphone à 1980 $ qui fonctionne ou non. »
Samsung demande aux examinateurs (après coup) de A) ne pas décoller le protecteur d'écran, B) d'inclure un avertissement dans sa déclaration, et C) de mettre un avertissement dans l'emballage de vente au détail signifie que c'est: A) facile à faire, B) comportement attendu & C) un vrai défaut de conception.
- Mark Gurman (@markgurman) 19 avril 2019
Samsung prévoit d'annoncer la date de sortie dans les prochaines semaines. Il est actuellement difficile de savoir quand l'événement de pré-lancement sera reporté ou quand le téléphone pourrait être disponible en Chine. De plus, le fabricant Galaxy demande maintenant aux journalistes de retourner leurs échantillons de critiques.
Une source anonyme de Samsung a déclaré à Reuters:
Du bon côté, nous avons la possibilité de résoudre ce problème et de le résoudre avant de vendre les téléphones à un large public, afin qu'ils n'aient pas les mêmes plaintes.
Que pensez-vous de cela?
Diriez-vous que ces problèmes servent à souligner que la technologie d'écran pliable n'est pas encore là ou s'agit-il d'un autre cas où Samsung précipite un produit?
N'hésitez pas à partager vos réflexions dans la section commentaires ci-dessous.
