IBM a publié de nouvelles recherches avant la fin de 2019 qui indiquent que les utilisateurs de Mac ont un âge d'or pour l'entreprise, tandis que les utilisateurs de PC semblent avoir un retard assez important.
Commençons par quelques informations: en 2015, IBM a officiellement annoncé le programme Mac @ IBM. Cela a permis aux employés de l'entreprise de choisir un produit Mac, plutôt qu'un PC, à utiliser pour leur routine quotidienne. IBM a commencé à distribuer 1 900 produits Mac chaque semaine, chacun étant pris en charge par des membres du service d'assistance 24h / 24..
Selon les données, ce déploiement a permis à un membre du personnel de prendre en charge 5 400 utilisateurs de Mac, par rapport à un membre du personnel de soutien prenant en charge 242 utilisateurs de PC. Fait intéressant, la recherche d'IBM montre que seulement 5% des utilisateurs de Mac ont appelé le service d'assistance, contre 40% des utilisateurs de PC.
En 2016, Fletcher Previn, CIO chez IBM, est revenu sur la scène JNUC pour faire le point sur le déploiement d'IBM. Avec plus de 90 000 Mac déployés en 2016, Previn a démontré comment IBM économise de 273 $ à 543 $ par Mac par rapport à un PC, sur une période de quatre ans.
En 2018, Previn a annoncé qu'IBM a géré plus de 277 000 appareils Apple, tous pris en charge par 78 membres du personnel. Previn a également annoncé qu'IBM avait recours à l'open source pour son processus d'approvisionnement afin d'aider la communauté Mac à offrir la même expérience de nouvelle embauche qu'avec son programme Mac @ IBM..
Maintenant, en 2019, les recherches d'IBM indiquent que la tendance des performances pour les utilisateurs de Mac ne fait que s'améliorer. La satisfaction et la rétention des employés sont élevées et IBM affirme que les utilisateurs de Mac ont tendance à être simplement plus productifs que leurs homologues PC.
- Amélioration des performances des employés - Il y a 22% d'utilisateurs de macOS en plus qui ont dépassé les attentes dans les évaluations de performances, par rapport aux utilisateurs de Windows. En outre, les accords de vente à valeur élevée ont tendance à être 16% plus importants pour les utilisateurs de macOS, par rapport aux utilisateurs de Windows.
- Plus grande satisfaction des employés et rétention - Les recherches d'IBM montrent que les employés utilisant Mac ont un score net de promoteur plus élevé que les utilisateurs de Windows, 47,5 contre 15 respectivement, et sont également 17% moins susceptibles de quitter IBM que ceux qui utilisent Windows. Les utilisateurs de Mac sont plus satisfaits de la disponibilité des logiciels tiers au sein d'IBM. Seuls 5% des utilisateurs de macOS demandent des logiciels supplémentaires, contre 11% des utilisateurs de Windows.
En ce qui concerne le support, la recherche montre que moins de personnes sont nécessaires pour prendre en charge les produits Mac. Apparemment, sept ingénieurs peuvent prendre en charge jusqu'à 200 000 Mac, tandis que 20 ingénieurs doivent prendre en charge le même nombre de PC.
L'état de l'informatique est un reflet quotidien de ce que pense et ressent IBM à propos de ses employés », a déclaré Fletcher Previn, CIO, IBM. «Je l'ai déjà dit - quand est-il devenu OK de vivre comme les Jetsons à la maison mais les Pierrafeu au travail? Notre objectif est de créer un environnement productif pour les IBMers et d'améliorer continuellement leur expérience de travail, et c'est pourquoi nous avons présenté notre programme de choix des employés aux employés d'IBM en 2015.
Certes, IBM semble satisfait de son adoption des produits Mac et, plus important encore, de laisser ses employés choisir d'utiliser les appareils également..
