Vendredi dernier, Business Insider a obtenu le document de 22 pages d'Apple pour distribution interne, intitulé «Guide d'inspection visuelle / mécanique», qui explique comment l'admissibilité au service iPhone est déterminée tout en soulignant spécifiquement ce qui est et n'est pas couvert par les réparations sous garantie..
En date du 3 mars 2017, le guide interne couvre tous les modèles d'iPhone 6, iPhone 6s et iPhone 7, bien qu'un document similaire existe pour tous les produits Apple.
Bien que la garantie standard d'Apple couvre les incidents tels que les pixels cassés, les débris sous la vitre d'écran, la mousse de l'appareil photo FaceTime mal alignée et une fissure capillaire unique sur la vitre avant, d'autres types de dommages peuvent nécessiter une réparation hors garantie.
Mais comment Apple détermine-t-elle ce qu'est une réparation éligible??
Le guide indique que les techniciens sont tenus d'inspecter visuellement un appareil pour détecter des signes de dommages physiques et de parler au propriétaire pour déterminer si des dommages liquides peuvent s'être produits..
Le document révèle qu'Apple pourrait échanger le téléphone sous garantie même si un indicateur de liquide externe a été déclenché, en supposant qu'il n'y ait aucun autre signe de dommage.
Des remplacements hors garantie sont fournis pour les fractures LCD, les caméras endommagées par les lasers, les fissures d'affichage au point d'impact, un boîtier plié ou divisé, les composants endommagés comme la foudre, les pièces audio ou micro, l'abrasion extrême et les dommages liquides confirmés par l'utilisateur.
Un technicien Apple a déclaré à la publication que le guide est utilisé pour la formation, pour enseigner aux techniciens de maintenance comment inspecter les appareils pour détecter les dommages physiques et déterminer le coût des dommages.
Les techniciens de service ne s'y réfèrent pas souvent, à moins qu'il y ait un «problème bizarre».
Dans d'autres cas, le propriétaire dont l'écran de l'appareil souffre de pixels morts doit spécifiquement demander sa correction. Les dommages cosmétiques tels que l'usure du boîtier, les bosses, les éclats et les piqûres du boîtier, les rayures et les éraflures ou l'éclaircissement du châssis ne sont pas couverts par la garantie.
Selon la FAQ d'Apple, les dommages résultant d'un «accident, démontage, service non autorisé et modifications non autorisées», comme l'utilisation d'une batterie non officielle ou l'immersion d'un téléphone dans l'eau, ne sont pas couverts par la garantie d'un an..
«Il y a toujours ces problèmes ponctuels selon lesquels le téléphone n'est techniquement pas couvert par la garantie, mais nous échangeons quand même le téléphone sous garantie», a déclaré un employé d'Apple.
