Lorsque l'ancien chef de la distribution d'Apple, Ron Johnson, a présenté l'idée de stations de support technique, baptisées Genius Bar, qui seraient situées dans les magasins physiques de l'entreprise, Steve Jobs détestait le concept et pensait que cela ne fonctionnerait jamais..
«Je me souviens du jour où je suis arrivé et j'ai parlé à Steve de l'idée du Genius Bar et il a dit: 'C'est tellement idiot! Ça ne marchera jamais! »», A déclaré Johnson à Recode..
Steve a contesté l'insistance de Johnson pour que Genius Bar soit tenu par de jeunes enfants instruits en technologie, a déclaré Johnson à Kara Swisher de Recode sur le podcast Recode Decode..
«Je n'ai jamais rencontré quelqu'un qui connaît la technologie et qui sait se connecter avec les gens. Ce sont tous des geeks! Vous pouvez l'appeler le Geek Bar », a expliqué Jobs..
Johnson a répondu en disant: «Steve, les enfants qui ont aujourd'hui la vingtaine ont grandi dans un monde très différent. Ils connaissent tous la technologie et c'est eux qui vont travailler dans le magasin. »
Voici une vidéo de Steve donnant une visite de l'un des Apple Store d'origine en 2001.
Remarquez les iMac à la caisse enregistreuse et le «batphone» rouge pour que les génies appellent les experts de Cupertino s'ils rencontrent un problème client qu'ils ne peuvent pas résoudre.
Johnson a créé une thèse de dix pages sur les raisons pour lesquelles Apple devrait faire ses propres magasins de détail et à quoi ils devraient ressembler dans quelques jours. Bien que Jobs n'aimait pas initialement les idées de Johnson, il a fini par céder, a approuvé le projet et a embauché Johnson sur place.
Le lendemain, Jobs a appelé le meilleur avocat d'Apple pour déposer une marque pour «Genius Bar».
Avec le soutien de Jobs et la contribution de Jony Ive, Johnson a pu réaliser sa vision de ce qui allait devenir les magasins de détail largement imités d'Apple avec Genius Bar comme pilier. Le reste, comme on dit, appartient à l'histoire.
Après son départ d'Apple en 2011 et un bref passage au poste de PDG de JC Penney, Ron Johnson dirige désormais la startup de vente en ligne Enjoy.
Source: Recode
