Apple a notablement tardé à livrer de nouveaux appareils sous la direction de son PDG Tim Cook, qui, dans son ancien rôle de chef de l'exploitation de la société, était largement connu pour s'assurer que de nouveaux gadgets arrivent sur le marché dans les délais..
En examinant de plus près les récents retards de produits chez Apple, Tripp Mickle du Wall Street Journal a analysé les délais plus longs entre l'annonce d'un produit et son expédition..
Par rapport à la moyenne de 11 jours au cours des six années précédentes, il y a maintenant un temps d'attente moyen de 23 jours pour les produits nouveaux et mis à jour. Sur les trois nouveaux produits majeurs depuis que Cook est devenu PDG en 2011, AirPods et HomePod ont tous deux manqué leurs dates de livraison prévues par le public.
Points saillants:
- AirPods-Les écouteurs sans fil d'Apple à 159 $ avec la puce W1 interne ont été annoncés le 7 septembre 2016, mais les premières livraisons n'arriveraient pas avant le 21 décembre. Les AirPod n'atteindraient pas l'équilibre offre / demande pendant des mois et sont actuellement répertoriés avec un 7- temps d'attente sur la boutique en ligne d'Apple.
- HomePod-Annoncé à la WWDC 2017 le 5 juin 2017, le haut-parleur sans fil Siri à 349 $ d'Apple a été annoncé avec une date d'expédition provisoire de décembre 2017 pour être retardé de manière inattendue en 2018. La société n'a pas encore donné une nouvelle estimation d'arrivée au-delà de dire qu'il en fallait plus il est temps de perfectionner le produit.
- Apple Watch-Annoncée le 9 septembre 2014 avec un lancement promis début 2015, l'Apple Watch a été mise en vente le 24 avril 2015 avec de longs délais d'attente pour la livraison.
- iPhone X-Le téléphone d'Apple à 999 $ a été expédié en novembre, six semaines plus tard que d'habitude, à la suite de goulots d'étranglement au cours de l'été. Le calendrier échelonné a conduit de nombreux clients à suspendre les achats d'iPhone, Cook a déclaré que le calendrier de sortie de l'iPhone X avait peut-être affecté les ventes, mais était le meilleur pour les clients.
- Crayon Apple-Apple a tardé à fournir son stylet à 99 $.
- Clavier intelligent-Le clavier intelligent est également arrivé plus tard que prévu.
Extrait du rapport:
Une des raisons des retards pourrait résider dans les différences d'approche entre Cook et son prédécesseur Steve Jobs. M. Cook annonce les produits et les dates d'expédition plus tôt que M. Jobs, qui, selon d'anciens employés, préférait attendre qu'un produit soit prêt à être expédié avant de le publier, à l'exception des appareils uniques comme l'iPhone et l'Apple TV.
Parmi les 70 produits nouveaux et mis à jour et plus lancés pendant le mandat de M. Cook, cinq avaient un délai entre l'annonce et l'expédition de trois mois ou plus et neuf avaient un retard d'un à trois mois.
Environ le même nombre de produits ont été lancés pendant le règne de M. Jobs, mais un seul produit a été retardé de plus de trois mois et sept ont mis entre un et trois mois pour être expédiés après l'annonce initiale.
Il est difficile de contester l'évaluation de Mickle selon laquelle des délais plus longs entre l'annonce et la sortie du produit ont nui à Apple sur plusieurs fronts, car les concurrents ont plus de temps pour réagir, ce qui a coûté à Apple des ventes perdues et risqué la déception des clients.
D'un autre côté, un argument pourrait être avancé selon lequel Apple est maintenant une entreprise très différente de celle de Jobs, avec un portefeuille de produits beaucoup plus approfondi qui doit être actualisé chaque année. En outre, la chaîne d'approvisionnement et le paysage concurrentiel sont désormais beaucoup plus complexes qu'ils ne l'étaient il y a quelques années, tout comme les appareils Apple..
Au cours des dernières années, par exemple, Apple a acheté chaque composant d'un appareil photo iPhone, de l'objectif au capteur en passant par les adhésifs, au lieu d'acheter un ensemble complet d'appareil photo auprès d'un fournisseur (généralement Sony) pour les premiers modèles de son smartphone emblématique..
Les capteurs laser des AirPod qui détectent le moment où l'appareil est inséré dans une oreille ont également rendu la fabrication plus difficile. Et avec l'iPhone X, Apple a rencontré des problèmes de production car l'émetteur laser infrarouge utilisé par la nouvelle caméra de reconnaissance faciale TrueDepth était si sensible qu'il pouvait facilement être désaligné.
En se déplaçant pour contrôler davantage de composants dans sa chaîne d'approvisionnement, du personnel supplémentaire et une coordination entre les fournisseurs et les assembleurs sont nécessaires, ce qui peut entraîner des retards. Pour le contexte, Apple a multiplié par sept son nombre d'employés au cours de la décennie depuis le lancement de l'iPhone.
Et avec environ 1,1 milliard d'appareils utilisés dans le monde, soit environ le triple des 400 millions au début de 2013, répondre aux demandes de la vaste clientèle mondiale d'Apple contribue de manière significative aux défis logistiques et de fabrication liés à l'expédition des produits à temps..
Apple avait l'habitude de s'enorgueillir en annonçant des produits prêts à être expédiés par rapport à l'aperçu de choses comme le nouvel iMac Pro et le Mac Pro actuel des mois à l'avance. Bien que les retards inattendus coûtent aux ventes d'Apple, je pense qu'il est plus important d'avoir raison que le premier.
Je préférerais qu'ils envoient des choses quand ils sont prêts plutôt que de sortir des produits à moitié cuits.
Apple se propage-t-il trop mince? Les ingénieurs ont-ils du mal avec un temps et une attention limités parce que les cadres supérieurs d'Apple travaillent maintenant sur tant de produits?
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