Si vous êtes un utilisateur d'iPhone, vous devez avoir été témoin du problème de la facturation automatique d'iTunes. Cela se produit car le paramètre est toujours automatique par défaut. Cependant, certains achats récents sur l'App Store et l'iTunes Store peuvent être éligibles à un remboursement si l'article ne fonctionne pas comme prévu ou ne peut pas être utilisé.
Les utilisateurs peuvent demander un remboursement sur les achats sur l'App Store ou l'iTunes Store dans les 90 jours suivant la date d'achat via leur historique d'achat. Si votre problème concerne des frais récurrents, voici comment vous pouvez annuler votre abonnement et demander un remboursement:
- Tout d'abord, vous devez afficher l'historique de vos achats, accessible via le menu Paramètres de votre iPhone, iPad, iPod touch ou iTunes sur Mac ou PC. Vous pouvez également visiter reportaproblem.apple.com.
- Une fois que vous avez fait cela, recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement, puis suivez les instructions pour l'appareil que vous utilisez.
- Appuyez sur le total facturé au bas de la commande, puis appuyez sur l'élément spécifique.
- Si vous utilisez un Mac ou un PC, vous devez cliquer sur «Plus» en dessous du prix de l'article.
- Appuyez ou cliquez sur «Signaler un problème» sous les détails de l'élément. Cela ouvrira une fenêtre de navigateur où vous pourrez signaler le problème.
- Vous devez également choisir une raison avant de demander un remboursement. Sur la base des informations, Apple pourrait fournir un remboursement directement ou refuser la demande en fonction de l'éligibilité au remboursement.
Si vous ne trouvez pas l'article
Si vous ne trouvez pas un article dans votre achat, assurez-vous que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour effectuer l'achat. Assurez-vous que ce montant n'est pas débité de votre mode de paiement pour l'achat du membre de votre famille.
Dans certains cas, les achats de plus de 90 jours ne donnent pas droit à des remboursements. Assurez-vous donc de vérifier les termes et conditions avant l'achat.
Si aucune des étapes susmentionnées ne fonctionne pour vous, vous pouvez simplement appeler le service d'assistance Apple et lui demander le remboursement en expliquant votre problème. De plus, supprimez les détails de votre carte si vous ne voulez pas être débité encore et encore.
