Dans une déclaration chaleureusement accueillie par nous, les internautes, Tim Cook a récemment proclamé «vous nous verrez faire plus dans le domaine professionnel». Dans nos cercles, c'est incontestablement une bonne nouvelle, car nous favorisons tous un appétit insatiable pour les nouvelles innovations, que ce soit au niveau matériel ou logiciel. Plus de pro est génial, mais je devais invariablement penser à un client Apple moyen et pas trop technique.
Je parle du type de client qui, après avoir possédé son iPhone 6S pendant plus d'un an, a encore peu de concept sur ce que fait 3D Touch. Ou que diriez-vous de celui qui aime leur nouveau MacBook, mais qui vous regardera avec une expression stupéfaite lorsque vous leur présenterez Force Touch sur leur trackpad. Ce n'est en aucun cas censé paraître sarcastique ou condescendant, car en fait, je ne leur en veux pas de ne pas savoir - je blâme Apple de ne pas avoir emmené tout le monde pour le trajet en raison d'une mauvaise communication.
Faire passer le `` Pro '' d'un cran à l'avenir sonne bien, ce qui dit comment chevaucher la ligne entre les techniciens de la technologie et ne pas submerger entièrement une grande majorité d'utilisateurs, une majorité déjà uniquement informée d'environ la moitié des fonctionnalités juteuses sur leurs appareils? Apple a besoin de trouver des réponses convaincantes à ce problème, et plutôt que de créer un système à deux niveaux dans leur matériel vendu (étiqueter seulement certains produits `` Pro ''), je soutiens que le logiciel pourrait être la clé.
Certes, c'est anecdotique, mais personne autour de moi après l'âge de 40 ans (même ceux qui sont assez activés dans le domaine d'Apple) pourrait indiquer de manière fiable l'emplacement ou même l'utilisation de fonctionnalités telles que le balisage sur iOS ou les raccourcis clavier 3D Touch. J'irais plus loin et je parie que de nombreux propriétaires de l'iPhone 7 Plus connaissent parfaitement la double lentille de leur iPhone en termes de cosmétiques, bien qu'ils aient du mal à ne nommer qu'un seul avantage de la technologie. Comparez cela avec l'autre côté de l'équation, où nous avons des gens qui se lèchent les lèvres pour des téléviseurs Apple 4K, des MacBooks plus costauds ou quelque chose d'aussi ostensiblement simple que plusieurs profils utilisateur pour iPad.
Réconcilier et répondre à deux segments aussi disparates est une question difficile. Pour tous les défis inhérents, il est crucial, tout simplement parce qu'Apple ne peut pas risquer de créer une plus grande fracture parmi leurs clients: plaire aux clients `` Pro '' sans considération pour la moyenne Joe va priver la majorité des clients du truc astucieux et finalement frustrer beaucoup de gens qui pourraient se sentir exclus.
D'un autre côté, entraver ou ralentir de nouveaux logiciels ou matériels pour garantir que la part du lion des utilisateurs puisse suivre est sûr d'exiler la foule des techniciens. La dynamique décrite est parfois appelée effet élastique, et c'est quelque chose qu'Apple doit absolument prévenir.
La solution potentielle à l'énigme est double, l'une peut être trouvée dans le matériel, l'autre dans le logiciel de nos appareils. Jusqu'à présent, Apple s'est largement appuyé sur la stratégie matérielle, quoique de manière incohérente et sans conséquence.
Le suffixe «Pro» dans leurs produits devrait suggérer d'être destiné aux clients avertis, tandis que tout le reste «fonctionne tout simplement». Comment un iPad Air 2 sera plus facile à naviguer ou à comprendre qu'un iPad Pro m'échappe cependant, et il y a beaucoup d'autres cas où les lignes sont au moins floues (et c'est caritatif). Ne pas trop insister sur ce point, mais en conclusion, le client moyen ne peut pas suivre les développements logiciels ou matériels, alors que la foule professionnelle ne se sent pas suffisamment prise au sérieux.
Ce coin pourrait s'aggraver si nous accélérons l'innovation des logiciels et du matériel sans prendre par les mains ceux qui sont étourdis par le rythme. Comment, demandez-vous? Je pense que le grand égaliseur de cette équation pourrait être un logiciel. En d'autres termes, coupez la différenciation matérielle fâcheuse, produisez le meilleur que vous pouvez et seulement le meilleur (à part les variations du modèle pour la différenciation des prix). Par la suite, drapez iOS ou macOS dans une toute nouvelle couche logicielle facultative pour de l'aide et des conseils destinés à ceux qui apprécient l'aide. Bien fait, cela pourrait égaliser au moins un peu les règles du jeu sans porter atteinte aux libertés du segment «Pro».
Pour mettre mon argent là où est ma bouche, deux suggestions concrètes pour ce que cela pourrait impliquer:
Suivez la procédure d'installation sur tout nouvel appareil. De toute façon, les utilisateurs d'iPhone ou de Mac doivent régulièrement répondre à toutes sortes de questions (telles que la région, l'identifiant Apple, les paramètres Touch ID), alors pourquoi ne pas les insérer un plus sur l'expertise ou l'expérience de l'utilisateur avec iOS ou MacOS respectivement? Une simple bascule pourrait déterminer si l'utilisateur souhaite ou non plus d'assistance ou des rappels de fonctionnalités tout au long de la journée. Lors du lancement d'iMessage à titre d'exemple, un pop-up discret (mais perspicace) pourrait faire apparaître en continu les fonctionnalités les plus avancées cachées à l'intérieur. Cela pourrait être mis en œuvre pour toutes les applications en stock jusqu'à ce que l'utilisateur décide que le moment est venu de retirer les roues d'entraînement.
Deuxièmement, cela ne devrait-il pas être précisément le but de Siri? L'assistant personnel est remarquablement timide lorsqu'il s'agit d'aider réellement l'appareil lui-même. Ce ne serait pas génial si vous pouviez ouvrir n'importe quelle application et demander "Hey Siri, dis-moi un peu plus sur cette application!". La demande pourrait fournir un bref aperçu des contrôles ou des astuces concernant l'application en question. Les deux suggestions fonctionnent dans la même veine que l'application Tips d'iOS 10, mais celle-ci n'était pas beaucoup plus qu'une reconnaissance ténue que pour de nombreux utilisateurs normaux, le problème de se perdre dans le système d'exploitation existe. Une fois que vous aurez commencé à réfléchir aux moyens de le combattre par le biais de logiciels, beaucoup plus d'idées vous viendront à l'esprit. En réfléchissant à ceux que je vais vous laisser à ce stade.
L'essentiel, c'est que nous assistons à l'augmentation de l'écart involontaire entre les segments de clientèle. Si Apple - comme l'a dit Tim Cook - prévoit d'augmenter le `` Pro '' de leur marque, ils seraient bien avisés de s'y prendre d'une manière qui contrecarre la fracture émergente plutôt que de la doubler..
Je crois que la réponse réside dans les logiciels. Et à la lumière de cela, la WWDC 2017 pourrait devenir une étape importante sur la route pour Apple.
