Bien que le Note 7 ait connu une disparition prématurée lorsque ses batteries ont commencé à exploser peu de temps après son lancement en août de l'année dernière, le nouveau Note 8 semble être OK, Samsung a donc publié une note vidéo sympa remerciant les clients pour leur patience et leur fidélité à travers les difficultés.
C'est un clip astucieusement réalisé qui rétablit Samsung en tant que marque de confiance tout en dépeignant ses clients comme des personnes passionnées qui se soucient profondément de la marque.
«Raconté par de vraies voix de nos utilisateurs, c'est un hommage aux fans de Galaxy Note du monde entier», note la société. "Merci de croire en nous et de continuer à faire ce qui ne peut pas être fait."
Le conglomérat sud-coréen a été intelligent pour prendre des mesures de sécurité supplémentaires avec Note 8, qui a été annoncée le 23 août avant l'annonce attendue de l'iPhone 8 par Apple le mois prochain.
Pour s'assurer que le téléphone n'explose pas comme son prédécesseur, ils l'ont soumis à une série de contrôles de sécurité et ont fait appel à une société de conseil en sécurité des produits pour effectuer des tests supplémentaires.
Regardez la note de remerciement intégrée ci-dessous.
Pour changer, c'est une publicité Samsung que j'aime.
Il y a quelque chose d'intrinsèquement puissant à admettre votre erreur et à vous excuser auprès des clients que vous avez abandonnés. Sans excuses sincères, la marque de Samsung ne se serait jamais remise du fiasco de la note explosive si rapidement et de la manière dont elle l'a fait.
Apple, bien sûr, n'est pas étranger aux excuses qui lui sont propres.
En 2010, la société a organisé une conférence de presse organisée à la hâte pour faire face aux conséquences d'Antennagate, qui menaçait de transformer le lancement de l'iPhone 4 en catastrophe.
Même si elle a insisté à ce jour sur le fait que rien ne clochait avec l'antenne de l'iPhone 4, Apple s'est finalement excusé et a même offert des pare-chocs gratuits aux clients (ce qui était un aveu de culpabilité). Dans le même temps, Apple a ajusté la conception du système d'antenne pour atténuer le problème, ce qui a aidé l'entreprise à laisser le scandale derrière lui.
Dans l'histoire récente, le PDG Tim Cook a été contraint de présenter des excuses aux clients pour la débâcle d'Apple Maps, qui a coûté son poste au chef d'iOS Scott Forstall..
Et comment pourrions-nous oublier le bon vieux MobileMe?
Comme vous le savez, Steve Jobs a offert une branche d'olivier aux clients sous la forme d'une extension de service gratuite en raison du lancement bâclé de MobileMe (Walt Mossberg l'a appelé MobileMess), des temps d'arrêt, des performances lentes et des frais de carte de crédit par inadvertance après que les utilisateurs se soient inscrits pour un essai gratuit..
Les emplois ont traversé le toit: il a convoqué toute l'équipe MobileMe pour une réunion et leur a donné une bonne tenue, en disant aux employés qu'ils devraient se détester pour s'être laissés tomber. Il a ensuite licencié le manager de l'équipe MobileMe sur place et a nommé Eddy Cue comme nouveau chef (il est devenu plus tard SVP d'Internet Software and Services).
Retour à Samsung…
Que pensez-vous de leur vidéo de remerciement? Est-ce encore un pas dans la bonne direction? La société a-t-elle réussi à faire pièce avec ses clients Note déçus, pensez-vous?
Ou cette vidéo était-elle une excuse de trop?
Sonnez avec vos pensées dans la section des commentaires.
