Les sous-traitants d'Apple à Cork, en Irlande, devraient écouter un millier de clips audio d'enregistrements Siri à chaque quart de travail, selon des employés dont le contrat a été résilié cette semaine après que la société ait suspendu le programme de classement controversé Siri le mois dernier..
Selon plusieurs anciens contractants interrogés par The Irish Examiner, Apple a embauché environ 300 personnes sous contrat à durée déterminée en tant qu'analystes de données chargés de transcrire et de classer les enregistrements audio Siri à partir des interactions du client avec l'assistant vocal. La notation était basée sur un tas de facteurs différents, y compris si l'activation de Siri était accidentelle ou si la requête était quelque chose que l'assistant vocal pouvait ou ne pouvait pas aider..
Les entrepreneurs ont régulièrement écouté plus de 1 000 enregistrements Siri à chaque quart de travail. Un ancien employé a déclaré que les enregistrements duraient environ quelques secondes. Parfois, ils entendaient des données personnelles ou des extraits de conversations lorsque Siri était déclenché accidentellement. Ils ont également signé un accord de non-divulgation les empêchant de discuter de ce qu'ils ont fait en détail.
Selon un autre ancien employé qui travaillait en tant qu'analyste de données Siri, ils écoutaient principalement les enregistrements audio des interactions des clients Siri basés sur des accents anglais canadien, australien ou britannique tandis qu'une équipe plus petite travaillait sur des clips avec des langues européennes..
The Irish Examiner a l'histoire:
Les enregistrements Siri d'un petit nombre d'utilisateurs irlandais ont également été écoutés, a ajouté l'employé. «J'ai compris les raisons pour lesquelles l'entreprise le faisait, mais je pouvais voir pourquoi les gens pensaient que c'était une violation de la vie privée parce qu'ils ne le disaient pas», ont déclaré les employés. "Je pense que le manque de consentement était le problème."
Le personnel employé en tant qu'analystes de données chez Globetech, une entreprise de Cork dont le siège social est situé à Cork Airport Business Park, a été informé cette semaine que son emploi dans l'entreprise avait pris fin..
Il a raison sur le fait que c'est principalement la question de l'absence de consentement. L'article continue en décrivant comment Apple a fait la bonne chose par les entrepreneurs qui sont maintenant hors de leur travail.
"Mes collègues sont pour la plupart des jeunes de Cork qui n'ont plus d'emploi", a déclaré l'employé, qui n'a pas souhaité être nommé, à l'Irish Examiner..
«Cela comprend également des dizaines de personnes venues du Canada, d'Australie et d'Europe continentale.»
Une correspondance envoyée mardi aux employés de Globetech, vue par ce journal, indique qu'Apple a informé samedi dernier la société qu'elle cessait tout travail de transcription et de notation vocale: `` Par conséquent, GlobeTech ne sera plus engagée dans la fourniture de ces services à Apple. "
Les employés ont également été informés que, bien que l'entreprise ne soit pas tenue contractuellement de leur fournir un avis de résiliation dans les circonstances, elle émettrait un geste de bonne volonté. Il est entendu que ce geste de bonne volonté comprend une semaine de salaire et une indemnité tenant lieu de droits à congés accumulés mais non utilisés.
Un porte-parole d'Apple aurait déclaré ce qui suit:
Nous pensons que chacun doit être traité avec la dignité et le respect qu'il mérite - cela inclut nos propres employés et les fournisseurs avec lesquels nous travaillons en Irlande et dans le monde. Apple s'engage à respecter la confidentialité des clients et a pris la décision de suspendre le classement Siri pendant que nous procédons à un examen approfondi de nos processus. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires afin de garantir le meilleur résultat possible pour nos fournisseurs, leurs employés et nos clients à travers le monde.
Le programme est devenu un sujet d'actualité controversé, principalement parce que le classement Siri s'était déroulé à l'insu des utilisateurs d'Apple, ce qui a incité la société à fermer l'initiative à l'échelle mondiale «pendant que nous procédons à un examen approfondi».
Apple implémentera une bascule dans une future mise à jour iOS pour permettre aux clients de décider s'ils souhaitent ou non améliorer Siri en choisissant de participer au processus de notation. Suivant l'exemple d'Apple, d'autres géants de la Silicon Valley ont également suspendu leurs programmes de classement des assistants vocaux, à savoir Microsoft, Google et Amazon (mais pas Facebook).
Toute cette épreuve a déjà valu à Apple un recours collectif récemment déposé en Californie, les plaignants accusant le fabricant d'iPhone d '«enregistrement illégal et intentionnel des communications confidentielles de personnes sans leur consentement».
