Apple, IBM et United Airlines ont déclaré jeudi qu'ils se sont associés à une nouvelle génération d'applications pour les employés de United qui faciliteront leur travail tout en améliorant votre expérience de vol. Ces applications aideront les employés de première ligne du transporteur à mieux gérer les demandes de pointe des clients tout en permettant une maintenance plus efficace de plus de 50 000 appareils iOS et Apple Watch déjà déployés.
Dans le cadre du partenariat mondial d'IBM et d'Apple pour redéfinir la façon dont le travail est effectué, ces applications MobileFirst incluent des analyses en temps réel et un aperçu des données. Par exemple, les agents de bord de United pourront voir à tout moment quels clients se connectent afin de les aider à trouver leurs portes à leur arrivée, par exemple.
«Un partenariat avec Apple et IBM confère à notre entreprise de développement d'applications une dimension, une réutilisabilité et, surtout, une rapidité», a déclaré Linda Jojo, directrice de l'information chez United Airlines, à Business Insider. «Nous serons en mesure de fournir plus d'outils et de technologies plus rapidement à notre ligne de front que si nous les construisions nous-mêmes.»
Équipés d'appareils iOS et d'applications IBM, les agents du service client pourront se déplacer librement dans le hall pour aider les clients au lieu d'être attachés à une position fixe.
"Nos employés sont désormais mobiles, ils ne sont plus coincés derrière un bureau", a déclaré Jojo..
«À la porte d'embarquement, nous avons maintenant un agent qui peut fermer un vol ou s'il y a une sorte de problème, il peut réellement délivrer des cartes d'embarquement et des étiquettes à bagages directement à partir d'une imprimante sur la hanche, et tout cela se fait à partir d'un appareil mobile. "
Quoi qu'il en soit, le nouvel effort de collaboration aidera à fournir plus d'outils et de technologies plus rapidement aux employés de première ligne de United qu'il ne serait possible s'ils construisaient tout cela eux-mêmes. Le haut dirigeant de United en charge de la technologie a déclaré que ses agents de bord, agents de porte et techniciens ont visité le siège social d'Apple à Cupertino la semaine dernière, avant de lancer la nouvelle initiative.
Les termes spécifiques de l'accord ne sont pas encore connus pour le moment.
Source: IBM via Business Insider
