Afin de rendre le problème du clavier MacBook redouté un peu plus facile, la société de technologie Cupertino effectuera désormais toutes les réparations MacBook ou MacBook Pro liées au clavier dans ses magasins au lieu d'expédier des ordinateurs cassés à des centres de réparation hors site..
Le changement, repéré par MacRumors, devrait aider à atténuer une partie de l'angoisse ressentie par les personnes qui doivent attendre des jours, parfois des semaines, pour faire réparer leur ordinateur portable. Intitulée «Comment aider les clients Mac à effectuer des réparations liées au clavier en magasin», la note a été envoyée aux magasins Apple.
Il se lit comme suit:
La plupart des réparations liées au clavier devront être effectuées en magasin jusqu'à nouvel ordre. Des pièces de rechange supplémentaires ont été expédiées aux magasins pour prendre en charge l'augmentation du volume. Ces réparations doivent être priorisées pour fournir un délai d'exécution le lendemain. Lorsque vous terminez la réparation, ouvrez le guide de service approprié et suivez attentivement toutes les étapes de réparation.
La finesse globale de l'ordinateur portable et le clavier à faible débattement nécessitent le remplacement de l'ensemble supérieur pour fixer une seule touche. Parce que le clavier papillon a irrité de nombreux clients, Apple est sage d'éviter de frotter le sel sur sa plaie avec de longs délais de traitement.
Selon MacRumors, le délai d'exécution des réparations MacBook et MacBook Pro expédiées aux installations hors site d'Apple a généralement varié entre trois et cinq jours ouvrables, et parfois plus. Apple a regretté qu'un "petit nombre d'utilisateurs" continue de rencontrer des problèmes avec le mécanisme du clavier papillon.
Les excuses se lisent comme suit:
Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'utilisateurs ont des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et pour cela, nous sommes désolés. La grande majorité des clients d'ordinateurs portables Mac ont une expérience positive avec le nouveau clavier.
Le programme de service de clavier d'Apple propose de remplacer les touches bloquées sans frais et vous pouvez être remboursé si vous avez déjà payé pour une réparation tierce.
Présentation du clavier Apple+
- ᴺᴼᵀ Jony Ive (@JonyIveParody) 24 avril 2019
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Les fournisseurs de services autorisés de l'entreprise sont également officiellement autorisés à effectuer des réparations gratuites dans le cadre du programme de service.
