De manière inhabituelle, Apple a commenté les problèmes persistants avec son mécanisme de clavier papillon controversé utilisé sur les ordinateurs portables Mac, ayant même présenté des excuses aux clients qui continuent de rencontrer des problèmes avec la dernière conception de troisième génération..
Aujourd'hui, le Joanna Stern du Wall Street Journal s'est penché sur la situation du clavier du MacBook, analysant si et comment il s'est amélioré au fil des ans, et se concentrant sur les problèmes persistants que les gens continuent d'avoir avec la dernière itération de troisième génération..
Pour faire court, le papillon de troisième génération était censé corriger tous les défauts précédents. L'article de Joanna comprend des excuses via une déclaration attribuée à un porte-parole d'Apple.
Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'utilisateurs ont des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et pour cela, nous sommes désolés. La grande majorité des clients d'ordinateurs portables Mac ont une expérience positive avec le nouveau clavier.
Le clavier papillon se polarise depuis son lancement il y a quatre ans. La grande majorité des claviers utilisent un système d'appui à ressort ou un mécanisme dit à ciseaux.
Apple est passé du mécanisme de ciseaux standard à son propre gadget papillon avec l'introduction en 2015 du MacBook 12 pouces à un port. La clé papillon a un profil plus mince avec une course plus courte, résultant en un mouvement plus fluide et une meilleure réactivité, mais certains clients ont rapidement commencé à se plaindre du manque de voyage de la clé et de la rétroaction tactile.
Le MacBook 12 pouces a débuté la conception du clavier papillon en 2015Entre-temps, le papillon a été amené à côté du MacBook Pro redessiné en 2016. Le mécanisme papillon de deuxième génération, raffiné pour plus de confort et de réactivité, a été utilisé dans les MacBook 12 pouces mis à jour et les MacBook Pros 2017.
Cette itération était censée empêcher des particules de poussière et de débris de pénétrer dans le mécanisme, mais a plutôt accentué le problème. Le dernier clavier de troisième génération a contenu le problème en enveloppant chaque touche avec une fine couche de silicone.
La membrane en silicone empêche les particules de poussière de pénétrer dans le mécanismeApple dit que cela rend le clavier plus silencieux à taper, mais le véritable objectif de la membrane est d'empêcher les débris d'entrer dans le mécanisme des touches dans l'espoir de résoudre des problèmes tels que les touches bloquées, les touches à répétition automatique, etc. Le papillon de troisième génération offre quatre fois plus de stabilité clé que le mécanisme à ciseaux traditionnel, affirme Apple.
En raison de la conception du MacBook, une clé bloquée ne peut pas être remplacée sans changer l'ensemble supérieur complet contenant le clavier ainsi que la batterie. Le papillon de troisième génération actuel se trouve dans les modèles MacBook Pro et MacBook Air de 2018, tandis que les modèles MacBook Pro sans barre tactile ont le mécanisme papillon de deuxième génération.
Apple a officiellement reconnu pour la première fois que certaines personnes avaient des problèmes de frappe sur ces claviers à l'été 2018 en lançant discrètement un programme de service de clavier afin que les clients concernés puissent faire réparer leurs clés bloquées sans frais plutôt que de payer 300 $ ou plus..
Les MacBook Pros mis à jour arrivés en octobre de la même année ne font pas partie du programme de remplacement, car ces ordinateurs portables sont toujours couverts par leur garantie de première année..
Le jury n'a toujours pas déterminé si la membrane en silicone sous chaque touche résout assez bien ce problème stupide pour les clients Apple. Si les tests récents menés par iFixit sont quelque chose à faire, la membrane elle-même ne résout pas complètement le problème de la poussière.
Un recours collectif proposé allègue qu'Apple était au courant de la nature défectueuse du clavier depuis 2015 mais a vendu des ordinateurs portables concernés sans divulguer le problème.
Si vous avez payé pour faire réparer le clavier, contactez Apple pour obtenir un remboursement.
Vous rencontrez des problèmes avec ces claviers papillon? Et pendant que nous y sommes, si l'entreprise dit au revoir au papillon une fois pour toutes, pensez-vous?
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