La fonctionnalité Apple Business Chat dans Messages s'est étendue à près d'une douzaine de pays après son lancement aux États-Unis au début de l'année en partenariat avec des marques comme Dish.
Suite à l'expansion (via MacRumors), Business Chat est désormais disponible dans ces pays et territoires:
- Australie
- Canada
- France
- Allemagne
- Hong Kong
- Italie
- Singapour
- Japon
- Suisse
- Royaume-Uni
- États Unis
Un certain nombre d'entreprises ont publié des communiqués de presse annonçant leur soutien à Business Chat, notamment le détaillant automobile Lithia Motors aux États-Unis, le fournisseur de services sans fil Vodafone en Allemagne, le détaillant Harvey Norman en Australie, la banque d'investissement Credit Suisse à Hong Kong et Singapour, le transporteur KDDI au Japon, l'hôtel chaîne NH Hotels et autres.
Chaque entreprise utilise Business Chat différemment.
Le détaillant de mode de luxe Burberry profitera du service pour aider les clients à vérifier la disponibilité des produits, à obtenir des informations sur les tailles et les ajustements et à passer des commandes dans le monde entier..
Autre exemple, les clients de Four Seasons peuvent communiquer avec les employés de chacun de ses 88 hôtels dans plus de 100 langues. D'autres marques, dont la chaîne d'hôtels NH Hotels et West Elm, déploient également un service client via Business Chat dans plusieurs pays..
Annoncé lors de la WWDC 2017, Business Chat est similaire aux services de chat d'entreprise de Facebook Messenger, WhatsApp, etc. Il permet aux clients Apple de converser avec des représentants commerciaux et de faire des choses comme planifier un rendez-vous ou effectuer un achat à l'aide d'Apple Pay, le tout sans quitter l'application Messages.
Business Chat a fait ses débuts avec iOS 11.3 et macOS High Sierra 10.13.4, tous deux sortis en mars 2018. Business Chat, actuellement en version bêta, était initialement pris en charge par certaines marques, notamment Discover, Hilton, Lowe's et Wells Fargo.
La fonctionnalité protège votre vie privée en interdisant le partage des informations de contact des clients avec les entreprises. Pour empêcher une entreprise de vous contacter via le chat professionnel, supprimez simplement le chat que vous avez initié.
