Hier, Apple a témoigné devant le comité de la Chambre des communes du Canada sur l'industrie, la science et la technologie, un organe parlementaire qui a été chargé d'examiner comment la firme de Cupertino a (mal) géré la scandaleuse situation de limitation de l'iPhone..
En plus des représentants d'Apple Canada, l'audience du comité comprenait également un témoignage du fondateur de Primate Labs, John Poole, qui a trouvé un lien entre les performances lentes de l'iPhone et les piles usées ou dégradées..
Invité à commenter la pratique de limitation controversée d'Apple, Poole a déclaré qu'il ne croyait pas que c'était une fonctionnalité dont les clients étaient nécessairement conscients, bien qu'il ait souligné que la gestion des performances du processeur était probablement le moyen le plus sûr de préserver la santé de la batterie et de prolonger la vie utile d'un iPhone.
Voici le long témoignage d'Apple Canada concernant la situation, publié par Jacqueline Famulak, qui est la directrice des affaires juridiques et gouvernementales de la société, gracieuseté d'iMore.
Apple Canada Inc. est une entité de vente et de distribution. Nous avons également 29 magasins de vente au détail au Canada. La conception, la fabrication et les tests des appareils ont toujours été effectués par la société mère d'Apple Canada, Apple Inc. («Apple»), basée en Californie..
Je suis ici pour aider le Comité permanent à comprendre les faits des efforts d'Apple pour s'assurer que les utilisateurs d'appareils Apple tirent tous les avantages des appareils qu'ils utilisent et que ces avantages durent le plus longtemps possible, même dans un monde d'innovation rapide.
Apple Inc. a récemment répondu à une série de questions posées par les présidents du Comité sénatorial des États-Unis sur le commerce, les sciences et les transports et du Comité de la Chambre des représentants des États-Unis sur l'énergie et le commerce. Les réponses complètes d'Apple à ces questions sont jointes à ma déclaration écrite.
Je suis ici aujourd'hui pour répondre à vos questions, mais avant de le faire, j'aimerais partager quelques points importants au départ concernant les actions d'Apple concernant les batteries et les performances de l'iPhone et ce que le consommateur canadien a pu vivre à la suite de ces actions.
Premièrement, Apple ne ferait jamais intentionnellement quoi que ce soit pour raccourcir la durée de vie d'un produit Apple ou dégrader l'expérience utilisateur afin de stimuler les mises à niveau des clients. Toute la philosophie et l'éthique d'Apple s'articulent autour de l'objectif de fournir des appareils de pointe que nos clients adorent. Notre motivation est toujours l'utilisateur.
Deuxièmement, les actions d'Apple liées aux performances des iPhones avec des batteries plus anciennes ont été conçues spécifiquement pour empêcher certains modèles plus anciens de s'arrêter de manière inattendue dans certaines circonstances. Et nous l'avons communiqué publiquement. Laissez-moi expliquer.
Pour qu'un téléphone fonctionne correctement, l'électronique doit pouvoir tirer instantanément de l'énergie de la batterie. Mais avec le vieillissement des batteries lithium-ion, leur capacité à maintenir une charge diminue et leur capacité à alimenter l'appareil diminue. Des températures très froides peuvent également affecter négativement les performances d'une batterie. Une batterie dont l'état de charge est faible peut également entraîner un comportement différent de l'appareil. Ces choses sont des caractéristiques de la chimie des batteries qui sont communes aux batteries lithium-ion utilisées dans tous les smartphones, pas seulement celles d'Apple.
Si les demandes d'alimentation ne peuvent pas être satisfaites, l'iPhone est conçu pour s'éteindre automatiquement afin de protéger l'électronique de l'appareil contre les basses tensions.
Nous ne voulons pas que nos clients subissent des interruptions dans l'utilisation de leurs iPhones, que ce soit pour passer un appel téléphonique d'urgence, prendre une photo, partager un message ou regarder les dernières minutes d'un film. Pour résoudre le problème des arrêts inattendus, nous avons développé un logiciel qui gère dynamiquement la consommation d'énergie lorsque, et seulement lorsque, un iPhone est confronté au risque d'un arrêt inattendu. Ce logiciel de gestion de l'alimentation permet de garder les iPhones allumés lorsqu'ils pourraient autrement s'éteindre - il le fait en équilibrant la demande d'énergie avec l'alimentation disponible..
Le seul objectif de la mise à jour logicielle dans ce cas était d'aider les clients à continuer à utiliser les iPhones plus anciens avec des batteries vieillissantes sans arrêt - pas à les inciter à acheter des appareils plus récents.
Troisièmement, Apple fournit régulièrement des mises à jour logicielles pour iPhone et nos autres appareils. Ces mises à jour logicielles peuvent inclure tout, des nouvelles fonctionnalités aux corrections de bogues, en passant par les mises à jour de sécurité. Chaque fois que nous émettons une mise à jour logicielle, nous incluons une note Lisez-moi qui contient une description du contenu de la mise à jour que le client peut consulter avant l'installation du logiciel. Dans le cas d'iOS 10.2.1, nous avons déclaré qu'il «améliore la gestion de l'alimentation pendant les pics de charge de travail pour éviter les arrêts inattendus sur iPhone».
Cela dit, notre intention a été d'offrir à nos clients les meilleurs produits et les meilleures expériences possibles. Nous prenons au sérieux les préoccupations de nos clients et avons pris un certain nombre de mesures pour y répondre.
Tout d'abord, Apple propose de fournir des batteries de remplacement hors garantie pour 35 $ au lieu du prix d'origine de 99 $, à toute personne disposant d'un iPhone 6 ou version ultérieure, qu'elle ait ou non rencontré des problèmes de performances. Cette offre a débuté le 28 décembre 2017 et est disponible jusqu'à fin décembre 2018, les clients ont donc tout le temps d'en profiter.
De plus, Apple fournit également aux clients des informations supplémentaires sur son site Web sur les batteries et les performances de l'iPhone, y compris des conseils pour maximiser les performances de la batterie.
De plus, iOS 11.3, qui est maintenant en version bêta publique, ajoutera de nouvelles fonctionnalités pour donner aux clients un accès facile aux informations sur la santé de la batterie de leur iPhone. Disponible ce printemps, le nouveau logiciel offrira une gestion de l'alimentation qui recommandera si une batterie doit être réparée. Il permettra également aux clients de voir si la gestion de l'alimentation est activée et ils peuvent choisir de la désactiver s'ils le souhaitent.
Dans l'ensemble, la déclaration semble être en ligne directe avec les déclarations publiques précédentes d'Apple et de son PDG Tim Cook aux États-Unis. En y regardant de plus près, ce témoignage et les déclarations antérieures d'Apple montrent l'insistance absolument peu convaincante de la société à ce qu'elle mentionne la fonction de gestion des performances dans les notes de publication officielles d'iOS 10.2.1..
La réalité ne pourrait pas être plus éloignée de la version d'Apple de la vérité.
Le journal des modifications iOS 10.2.1 original affiché sur les appareils des clients et publié sur le site Web d'Apple ne faisait absolument aucune mention de cette «fonctionnalité». C'était seulement après Le fondateur de Primate Labs, John Poole, a prouvé que certains iPhones avec iOS 10.2.1 affichaient des scores Geekbench inférieurs, qu'Apple a discrètement modifié les notes de publication iOS 10.2.1 sur son site Web avec une vague explication selon laquelle la mise à jour «améliore la gestion de l'alimentation pendant les pics de charge de travail pour éviter les arrêts inattendus sur iPhone. "
La firme continue de faire face à un examen minutieux de toute la débâcle de la limitation du processeur, faisant maintenant face à plus de 60 recours collectifs putatifs pour la limitation de l'iPhone. Le US Judicial Panel on Multidistrict Litigation a récemment annoncé qu'il envisageait de regrouper les plaintes individuelles lors d'une audience prévue le jeudi 29 mars à Atlanta, en Géorgie..
