Les services de réparation ne peuvent pas être bon marché, en particulier pour une entreprise comme Apple. Et il s'avère que la société ne fait certainement aucun bénéfice de cette entreprise, non plus.
En septembre, un comité de la Chambre des États-Unis a envoyé une lettre à Apple dans le but d'amener l'entreprise à répondre à plusieurs questions différentes couvrant plusieurs sujets, y compris les politiques de l'App Store, les services de réparation et les applications en général, en particulier ceux liés aux applications en stock disponibles hors de la boîte. Tout cela fait partie d'une enquête antitrust en cours, et Apple a depuis répondu à ces questions.
Les réponses d'Apple sont, tout simplement, prévisibles. Le comité de la Chambre a posé des questions comme, par exemple, si les utilisateurs iOS peuvent définir une application tierce comme option par défaut. Cette question concernait Safari. La réponse d'Apple est exactement ce à quoi vous vous attendez:
- Apple permet-il aux utilisateurs d'iPhone de définir un navigateur autre que Safari comme navigateur par défaut? Si oui, veuillez décrire les étapes qu'un utilisateur devrait suivre pour ce faire. Si non, veuillez expliquer pourquoi. Les utilisateurs d'iPhone ne peuvent pas définir un autre navigateur comme navigateur par défaut. Safari est l'une des applications qui, selon Apple, définit l'expérience utilisateur de base sur iOS, avec des fonctionnalités de sécurité et de confidentialité de pointe. Comme indiqué en réponse à la question 1, Safari est une «application de système d'exploitation», comme le téléphone, l'appareil photo et iMessage, qui sont conçus pour fonctionner ensemble.
Apple indique également que, suite au lancement d'Apple Maps en 2012, la société «a investi des milliards de dollars» dans le service. Fait intéressant, le comité de la Chambre est allé un peu plus loin et a demandé à Apple pourquoi il avait décidé de lancer sa propre application Maps pour commencer:
- Pourquoi Apple a-t-il décidé de créer sa propre application de cartes plutôt que de continuer à utiliser Google Maps pour alimenter les applications de cartes sur iPhones? Apple pensait qu'il pourrait créer une meilleure carte. En outre, en raison de l'engagement d'Apple en matière de confidentialité et de sécurité, et du désir de conserver autant d'informations que possible sur l'appareil, Apple pensait qu'offrir une carte plus intégrée à l'appareil répondrait aux besoins des clients en matière de confidentialité tout en leur fournissant un expérience cartographique exceptionnelle. Apple Maps aide les utilisateurs à trouver leur chemin sans compromettre la confidentialité. Des alertes et suggestions personnalisées, comme informer les utilisateurs du moment du départ pour leur prochain rendez-vous, sont créées à l'aide des données de votre appareil. Et les données envoyées à Maps lors de l'utilisation de l'application, telles que les termes de recherche, le routage de navigation et les informations sur le trafic, sont associées à des identifiants aléatoires au lieu de l'identifiant Apple d'un utilisateur.
Et bon, la bonne nouvelle est qu'Apple Maps s'améliore encore. Il est sûr de dire que ce n'était pas si fantastique au lancement, ni même dans les années qui ont suivi, mais les efforts d'Apple (et, apparemment, les milliards de dollars dépensés) à cet égard commencent enfin à porter leurs fruits..
Enfin, le comité de la Chambre a demandé des informations sur les bénéfices des services de réparation. Apple affirme que «les coûts de prestation de services de réparation ont dépassé les revenus générés par les réparations», remontant à 2009.
- Pour chaque année depuis 2009, veuillez identifier les revenus totaux qu'Apple a tirés des services de réparation. Pour chaque année depuis 2009, les coûts de prestation de services de réparation ont dépassé les revenus générés par les réparations.
La plupart des réponses d'Apple ne sont pas si surprenantes ou intéressantes, tout bien considéré, mais nous avons retiré les éléments les plus intéressants.
